Online Teknoloji ve Haber Bloğu
Samsung’un Medya Görüşmesiyle Arıza Giderdiği Hizmet

Samsung’un Medya Görüşmesiyle Arıza Giderdiği Hizmet

Evlerde kullanılan elektronik eserlerde kimi hengam arıza sorunlarıyla karşı zıdda kalınabilir. Kullanıcıların hiç lakin hiç istemeyecekleri bu sorun önemli manada can sıkıcıdır. Eser bozulduğu devir yetkili servis aranır, uzunca bir mühlet servisin gelmesi beklenir ve sorun üretim asıllı bile olsa servis fiyatı kesinlikle alınır.

Güney Koreli teknoloji devi Samsung, artık yeni bir hizmetini müşterilerine sunuyor. Bundan sonra evlerde kullanılan Samsung markalı bir eserin bozulması durumunda müşteriler, Samsung'un yetkili servisine imaj göndererek daha tesirli bir sorun meale ve giderme hizmeti alabilecekler.

Samsung'un müşterilerine sunduğu bu yeni hizmetin nasıl kullanıldığına biraz daha yakından bakacak olursak; müşteri hizmetleriyle muhabereye geçen kullanıcı, bu hizmetten faydalanmak istediği takdirde kendisine ileti olarak iletilen bir temasa erişiyor. Bu temas, müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak muhabereye geçme imkanı sağlıyor. Kendisini medyalı olarak tabir eden müşterinin derdine tahlil anında aranıyor, gerekli tavsiyeler veriliyor ve sorunun durumuna nazaran servis yönlendiriliyor. 

Bu hizmetin avantajlarına değinen Samsung yetkilileri; bu hizmet sayesinde bozulmuş olan bir eserin tamir sürecinin çok daha hızlandığını söylüyorlar. Samsung'a nazaran bu hizmet, hem kullanıcıların vakitlerinden tasarruf etmesine imkan sağlıyor hem de şirketin sorun tahlil sürecini kısaltıyor. Üstelik kimi hengam rastgele bir arızadan kaynaklanmayan sıkıntılar için teknik servis elemanlarının gönderilmesine de muhtaçlık kalmıyor.

Samsung, bu hizmetin kullanıldığı memleketlerde müşteri memnuniyetinin önemli mealde arttığını açıkladı. Bu desteğin kullanıldığı 12 memleketin müşteri memnuniyetinin ortalama yüzde 88.7 olduğu fakat bu hizmeti alan müşterilerin memnuniyetinin yüzde 93.4 olduğu ve bu hizmetin ilerleyen periyotlarda tüm yerkürede kullanılacağı belirtildi.

Samsung bu hizmeti; Filipinler, Malezya, Hindistan, İngiltere, Endonezya, Tayland, Singapur, Avustralya, Kore, Amerika Birleşik Devletleri, Yeni Zelanda ve Vietnam'da bulunan müşterilerine faal olarak sunuyor.

Bir Cevap Yazın

Kategoriler

Reklam Alanı

Son Yorumlar

    Reklam Alanı

    ×
    %d blogcu bunu beğendi: